Sterretjes

Algemene leveringsvoorwaarden

Onder “Sterretjes” wordt in deze algemene voorwaarden en op de website verstaan; webwinkel voor verantwoord speelgoed werkende onder de naam: www.sterretjes.be gevestigd aan huis adres: Stationsstraat 17, 3020 Veltem-Beisem, enkel te bezoeken na afspraak. Telefoonnummer 016/487496 GSM 0495/651942, maar per voorkeur te bereiken via ons contactformulier (te vinden op de website onder het kopje: contact.)

Hoofdstuk 1. Verzenden en afhalen

1.1. Verzendkosten

Wij verzenden onze pakketten via Taxipost. Wij kiezen er voor om u bij ontvangst te laten tekenen. Dit geeft u en ons een extra verzekering voor het geval dat er iets mis gaat bij het verzenden. Binnen België bedragen de verzendkosten altijd € 5,00.  Naar Nederland bedragen de verzendkosten altijd € 13,00. Dus naar verhouding worden de verzendkosten steeds minder naarmate u meer bestelt. Dit is een deel van onze service voor onze klanten.

1.2. Levertermijn

Na ontvangst van uw betaling wordt uw pakket verzonden binnen de termijn van het product met de langste levertijd. Bij elk product staat afzonderlijk het aantal dagen vermeld met de te verwachten levertijd. We streven er naar om dit zoveel mogelijk aan te houden, maar sterretjes is niet aansprakelijk voor de geleden schade bij een vertraagde levering.

·         Wat bij afwezigheid

Wij raden u aan een leveringsadres op te geven waar overdag zo vaak mogelijk iemand aanwezig is om uw bestelling in ontvangst te nemen.

Bij afwezigheid op het tijdstip van levering ontvangt u een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus. Het pakket wordt ofwel bij de buren geleverd, ofwel opnieuw aangeboden op een ander tijdstip. Bent u ook op dat ogenblik afwezig, dan komt het terug naar ons. Wij volgen al onze bestellingen op en nemen altijd zelf contact met u op wanneer we vaststellen dat een zending tweemaal vruchteloos is aangeboden, dit om retourzendingen en de daarbij horende kosten te vermijden.

Om een geretourneerde bestelling opnieuw naar u te verzenden, moeten wij opnieuw verzendingskosten berekenen, waarin we zelf niet meer kunnen delen. Wij contacteren u in dat geval zo snel mogelijk.

Wettelijke vermelding: Overeenkomstig de wet “kopen op afstand” bedraagt de maximale levertijd dertig dagen, tenzij anders overeengekomen. Indien deze leveringsperiode niet haalbaar is, dient Sterretjes de koper hiervan tijdig te verwittigen en heeft de koper het recht de bestelling te annuleren, zonder bijkomende kosten. Eventueel reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen de dertig dagen terugbetaald.

1.3. Aansprakelijkheid bij vertraging, verlies of transportschade

·         Vertragingen tijdens het transport

Sterretjes kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen opgelopen bij het transport.

·         Verlies

Overeenkomstig de wet "verkoop op afstand" is Sterretjes als verzender verantwoordelijk voor de zending tot op het moment van de levering. Al onze zendingen zijn door ons traceerbaar. Neemt u zeker contact met ons op indien u uw zending niet heeft ontvangen binnen de verwachtte termijn na ontvangst van betaling.

·         Transportschade

Voor het verzenden worden alle artikelen gecontroleerd, we zorgen tevens voor een degelijke verpakking. De klant verbindt zich ertoe de bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van enige schade. Dit kan via email, liefst met een foto van het beschadigde artikel erbij. Gooi nooit de postverpakking weg voor u heeft vastgesteld dat uw bestelling in goede staat is. Retourzendingen dienen altijd in overleg te verlopen, stuur dus ook nooit een zending op eigen initiatief terug naar ons. Meer hierover vindt u in hoofdstuk 3 onder reclamaties en retours.

1.4. Afhaalmogelijkheden

Afhaling van artikelen kan alleen gebeuren na afspraak op Stationsstraat 17, 3020 Veltem-Beisem. U bespaart zichzelf de verzendkosten. Een ander voordeel is dat u uw pakket sneller in huis heeft. Als u voor deze optie kiest, neemt u dan zo snel mogelijk, na het plaatsen van uw bestelling en het uitvoeren van de betaling, contact met ons op voor een afspraak. Uit veiligheidsoverwegingen hebben wij geen geld in huis. Ook bij afhalen verwachten wij dat de betaling al uitgevoerd en te traceren is, voordat u uw pakket op komt halen.

 

Hoofdstuk 2. Betaling

2.1. Online betaalmethoden

Uw Paypal betaling is voor u kosteloos. Uw betaling wordt onmiddellijk geregistreerd en daardoor kunnen wij direct beginnen met de noodzakelijke stappen om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen.

 2.2. Overschrijving

Wij vragen het totaalbedrag, zoals vermeld op de factuur, zo snel mogelijk over te schrijven op onze rekening onder vermelding van het ordernummer en de datum van de bestelling. Zodra wij de betaling registreren kunnen we de nodige stappen ondernemen om uw pakket verzendklaar te maken.

2.3. Overschrijving vanuit Nederland

Omdat een deel van ons cliënteel in Nederland woont, voorzien wij een extra service. Wij hebben een Nederlands rekening nummer zodat de betalingen vanuit Nederland ons net zo snel bereiken als de Belgische. U kunt deze optie kiezen in het betalingsmenu.

 

Hoofdstuk 3 - Reclamaties en retourneren van aangekochte artikelen

3.1. Niet goed? Geld terug.

Bent u niet tevreden over uw aankoop, dan bieden wij u de mogelijkheid ons het artikel binnen een termijn van zeven werkdagen na ontvangst van uw bestelling terug te bezorgen. U dient ons hiervan altijd schriftelijk (via email) en vooraf op de hoogte te brengen. Het artikel dient in de originele verpakking te worden terugbezorgd, in onbeschadigde en ongebruikte toestand en voldoende gefrankeerd, met vermelding van uw ordernummer. Retourzendingen gebeuren op risico van de verzender, in dit geval de klant. Niet aangemelde retourzendingen zullen niet worden gecrediteerd!

3.2. Terugbetaling van retourartikelen

Artikelen die ons worden terugbezorgd onder de voorwaarden zoals beschreven in punt 3.1, worden binnen een termijn van tien werkdagen door ons terugbetaald. Brengt u het artikel persoonlijk terug, dan betalen wij het bedrag terug bij afleveren van het artikel. Verzendingskosten, door ons of door u gemaakt, worden niet terugbetaald, u ontvangt dus de aankoopprijs minus het bedrag van de verzendingskosten. Betreft het een artikel dat verkeerd werd geleverd door Sterretjes, dan nemen wij de kosten voor verzending wel op ons.

3.3. Geweigerde retourzendingen

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren bij het vermoeden dat de artikelen al gebruikt zijn, of bij vermoeden van schade aangebracht door schuld anders dan door Sterretjes of de leverancier van het artikel.

3.4. Controle bij ontvangst

 Wij controleren onze producten voordat we ze versturen en zorgen voor een degelijke verpakking, de klant verbindt zich ertoe de bestelling te controleren bij levering. Controleer uw zending dan ook dadelijk na ontvangst! Stelt u toch schade vast aan de door u bestelde artikelen, dan vragen wij u ons daarvan onmiddellijk op de hoogte te brengen, indien mogelijk vragen we ook ons een foto door te mailen van het beschadigde artikel. Tracht nooit een beschadigd artikel zelf te repareren! Gooi nooit de postverpakking of de verpakking van het artikel weg vooraleer u heeft vastgesteld dat uw zending in goede staat is en stuur nooit een reeds ontvangen pakket terug zonder vooraf contact met ons op te nemen! Wij laten u via email weten hoe de retourzending moet verlopen.

 

Hoofdstuk 4 - Het gebruik van cadeaubonnen en kortingscodes

4.1. Cadeaubon

• Alle sterretjes cadeaubonnen hebben een unieke code. Als u uw cadeaubon wilt verzilveren, dan koopt u de artikelen die u wenst zoals gebruikelijk. Als u bij de betalingsfase komt, zult u de mogelijkheid krijgen uw code in te toetsen. Na het intoetsen van uw kortingscode zal uw korting automatisch van het totaalbedrag afgehouden worden. Mocht u nog iets bij moeten betalen, dan gaat dit langs de gebruikelijke weg.
• Een Sterretjes cadeaubon is geldig voor de aankoop van producten bij www.sterretjes.be en dit voor het bedrag gekoppeld aan de code, vermeld op de cadeaubon. Op dit ogenblik kan er standaart slechts één cadeaubon per aankoop gebruikt worden. Mocht u meerdere cadeaubonnen in een keer willen gebruiken, neemt u dan contact met ons op. Wij geven u een nieuwe code, die al uw voorgaande code's vervangt. Uw oude bonnen zijn dan niet meer bruikbaar. Alleen uw nieuwe code geldt dan nog.
• Een Sterretjes cadeaucheque kan onder geen enkele voorwaarde worden teruggenomen of ingeruild voor contant geld. Wanneer het bedrag van de geplaatste bestelling (inclusief verzendkosten) groter is dan het bedrag van de cadeaucheque, dan wordt het resterende bedrag in rekening gebracht. De bestelling wordt pas verzonden wanneer het totale verschuldigde bedrag is voldaan. Wanneer het bedrag van de geplaatste bestelling (inclusief verzendkosten) kleiner is dan het bedrag van de cadeaucheque, dan blijft het resterende bedrag gekoppeld aan de code vermeld op de cheque en dit gedurende de geldigheidsduur van de cheque.
• Een Sterretjes cadeaucheque is geldig tot een jaar na datum van uitgifte ervan. Vervallen cadeaucheques kunnen onder geen enkele voorwaarde worden teruggenomen of uitbetaald.
• Een cadeaucheque die verloren gegaan, gebruikt door een derde partij of gestolen is, kan onder geen enkele voorwaarde worden terugbetaald.

 

Hoofdstuk 5 - Artikelprijzen en -informatie

5.1. Prijzen

Al onze prijzen zijn in Euro, inclusief 21% BTW, exclusief verzendingskosten. Wij trachten onze artikelbeschrijvingen en fotomateriaal zo duidelijk en correct mogelijk te maken. Informatie aangaande de artikelen zoals afmetingen betreft altijd indicatieve informatie. Kleurschakeringen op onze foto's kunnen licht afwijken van de echte kleuren. U kunt steeds bijkomende uitleg krijgen over ons aanbod door contact met ons op te nemen.

 

Hoofdstuk 6 – Aansprakelijkheid

6.1. Aansprakelijkheid

Al onze artikelen zijn goedgekeurd volgens de EU richtlijnen en zijn CE-gecertificeerd. De aansprakelijkheid berust bij de fabrikant. Sterretjes sluit hiermee iedere verantwoordelijkheid van problemen met deze artikelen uit. Bij eventuele problemen met een artikel vragen wij u ons te contacteren, wij nemen vervolgens contact op met de fabrikant en zorgen voor een oplossing.

 

Hoofdstuk 7 – Privacy

7.1. privacy regelement

Sterretjes zal uw klantgegevens slechts gebruiken voor de uitvoering van de afgesloten overeenkomst die u door middel van uw bestelling afsluit. Sterretjes kan uw gegevens ook gebruiken om u vrijblijvend interessante informatie te verstrekken en/of aanbiedingen te doen. Dit doen we alleen als u  ons daar bij uw inschrijving uitdrukkelijk om verzoekt door inschrijving voor de nieuwsbrief. Uw gegevens worden niet doorgegeven, verhuurd of verkocht aan derden.

Op uw verzoek zal Sterretjes uw klantgegevens uit de database verwijderen, mits u heeft voldaan aan uw (betalings-)verplichtingen. Indien gewenst kunt u on-line uw gegevens wijzigen. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen, Sterretjes kan uw paswoord niet zien. Indien u vragen heeft over deze privacy regeling, kunt u ons contacteren.

Hoofdstuk 8 – Eigendomsrecht

8.1. Eigendomsrecht

Sterretjes blijft volledig eigenaar van een verkocht artikel tot het moment waarop de koopprijs volledig is voldaan.

Hoofdstuk 9 - Toepasselijk recht

9.1. recht

Op alle overeenkomsten tussen Sterretjes en de opdrachtgever is het Belgisch recht van toepassing.